Informatique & Réseaux

Informatique & Réseaux

Burotic Store propose de nombreuses prestations informatiques pour vous accompagner, repenser, développer ou encore garantir la fiabilité de vos infrastructures et de vos systèmes d’information

Contrat d’infogérance Pack Premium

- Hot line dédiée et illimitée

- Prise en main à distance du poste client et/ou du serveur dans le cadre d’une maintenance et d’une assistance sur les applications bureautiques et logiciels métier (sous réserve de la couverture d’un contrat de support chez l’éditeur)

- Veille technologique et préconisations

Le contrat d’Infogérance peut être proposé avec un nombre de jours de délégation de maintenance IT sur site (préventif et curatif). A définir avec le client le nombre de jours et la fréquence de passage.

Contrat de supervision & Monitoring

Ce contrat se présente comme une solution de monitoring d’infrastructure permettant de s’assurer de la bonne santé des serveurs, postes de travail et devices constituant un parc informatique. L’agent de supervision remonte en temps réel plusieurs types de données : état des disques, remplissage de la mémoire, statut des jobs de sauvegarde, statut de l’antivirus etc. Toutes ces données sont alors analysées par notre service support.

Les alertes se font en temps réel en 24/7 sur tous les incidents critiques. Chaque alerte est transformée en ticket d’incident.

Pack titckets assistance hotline IT

Prestation de prise en main à distance du poste client et/ou du serveur dans le cadre d’une assistance. Service proposé et géré par le support technique IT niveaux 1 et 2.

Les demandes clients sont effectuées via notre hotline et/ou par mail sur l’adresse : contact@burotic-store.com

Dès réception de la demande, le client reçoit par mail une notification de prise en compte de demande d’intervention technique (DIT) avec l’ouverture d’un ticket d’incident.

Une fois la demande traitée et solutionnée, un compte rendu d’intervention technique (CRIT) sera envoyé par mail au demandeur et ainsi clôturer le ticket d’incident.

Cette prestation peut être vendue sous la forme de Pack tickets Assistance Hotline IT. La quantité est à définir avec le client en fonction de ses besoins.